ကြှနျုပျတို့အကွောငျး

အရောင်းအပြီးဝန်ဆောင်မှု စီမံခန့်ခွဲမှုစာရွက်စာတမ်းများ
နံပါတ်စဉ်- Q/UP,C,015
အဖွဲ့အစည်း- ရောင်းချပြီးနောက်ဌာန
အတည်ပြုခြင်း- ထုတ်လုပ်မှုနှင့် နည်းပညာဌာန
ခွင့်ပြုချက်- Susan su
နေ့ရက်- 1st Jan 2018
1 After-sales Service ပြဌာန်းချက်များ
ဖောက်သည်များ၏ မကျေနပ်ချက်များကို ပိုမိုလျင်မြန်စွာနှင့် ပိုမိုကောင်းမွန်စွာ ကိုင်တွယ်ဖြေရှင်းနိုင်ရန်၊ ကုမ္ပဏီ၏ ဂုဏ်သိက္ခာကို ထိန်းသိမ်းရန်၊ ကုမ္ပဏီ၏ စျေးကွက်တွင် ကုမ္ပဏီ၏ ယှဉ်ပြိုင်နိုင်စွမ်းကို မြှင့်တင်ရန်၊ ထုတ်ကုန်အရည်အသွေး မြှင့်တင်ရန်၊ ဝန်ထမ်းများအား "အရည်အသွေး ပထမဦးစွာ" ဟူသော သဘောတရားကို ချမှတ်နိုင်ရန် လေ့ကျင့်သင်ကြားပေးပြီး နောက်ပိုင်းတွင် စံသတ်မှတ်ရန်၊ အရောင်းဝန်ဆောင်မှုနှင့် ကိုင်တွယ်မှုစနစ်၊ ဤစည်းမျဉ်းကို ရေးဆွဲထားသည်။
Ⅰ။မကျေနပ်ချက်တွေ ပါဝင်ပါတယ်။
1. ထုတ်ကုန်အရည်အသွေး ချို့ယွင်းချက်များ၊
2. ထုတ်ကုန်သတ်မှတ်ချက်များ၊ အထူ၊ အဆင့်နှင့် ပမာဏသည် စာချုပ် သို့မဟုတ် အမိန့်နှင့် ညီညွတ်ခြင်းမရှိပါ။
3. ထုတ်ကုန်အရည်အသွေးညွှန်းကိန်းများသည် နိုင်ငံတော်စံနှုန်းများ၏ ခွင့်ပြုထားသောအတိုင်းအတာထက် ကျော်လွန်ပါသည်။
4. သယ်ယူပို့ဆောင်ရေးတွင် ကုန်ပစ္စည်းပျက်စီးခြင်း၊
5. ထုပ်ပိုးမှု အရည်အသွေးကြောင့် ပျက်စီးခြင်း၊
6. စာချုပ် သို့မဟုတ် အမိန့်နှင့် မကိုက်ညီသော အခြားသတ်မှတ်ချက်များ။
Ⅱ Customer Complaints အမျိုးအစားခွဲခြားခြင်း။
1. ထုတ်ကုန်၏အရည်အသွေးပြဿနာများကြောင့်မဟုတ်သောတိုင်ကြားမှုများ (သယ်ယူပို့ဆောင်ရေး၊ ထုပ်ပိုးမှုနှင့် လူသားဆိုင်ရာအချက်များ)၊
2. ထုတ်ကုန်၏ အရည်အသွေး ပြဿနာများကြောင့် ဖြစ်ပေါ်လာသော တိုင်ကြားစာများ (ထုတ်ကုန်ကိုယ်တိုင်၏ ရုပ်ပိုင်းဆိုင်ရာ အရည်အသွေးကြောင့် ဖြစ်ရသည့် အကြောင်းရင်းများကို ရည်ညွှန်းခြင်း);
Ⅲ ဆောင်ရွက်နေသည့် အဖွဲ့အစည်း
အရောင်းစင်တာ
Ⅳ ဖောက်သည်တိုင်ကြားချက်ကိုင်တွယ်ခြင်း၏ အစီအစဥ်ဇယား
Customer Complaint → အရောင်းဌာန → Customer Complaint Report Form → ထုတ်လုပ်မှုနည်းပညာဌာန မှတ်တမ်း → အရောင်းအပြီးဝန်ဆောင်မှုအဖွဲ့မှ စုံစမ်းစစ်ဆေးခြင်း → အရည်အသွေးဆိုင်ရာ ပြဿနာများ →- ပဏာမ ကိုင်တွယ်မှု သဘောထား အစီရင်ခံစာ → အရည်အသွေး အာမခံချက် တာဝန်ခံ → အကဲဖြတ်ခြင်း → ထုတ်ကုန် အရည်အသွေး ပြဿနာများကို ဆန်းစစ်ခြင်း → မြှင့်တင်ရန် အစည်းအဝေးအစီအစဉ် → အကောင်အထည်ဖော်မှုရလဒ်
ထုတ်ကုန်ပြဿနာမဟုတ်ပါ။
1. Customer နှင့် ဆွေးနွေးပြီး သဘောတူညီချက်ကို ပြုလုပ်ပါ။
Ⅴ ဖောက်သည်တိုင်ကြားချက်လုပ်ငန်းအသွားအလာ
ဖောက်သည်တိုင်ကြားချက်လက်ခံရရှိသောအခါ အရောင်းဌာန၊ ကုန်ပစ္စည်းအမည်၊ ဖောက်သည်အမည်၊ သတ်မှတ်ချက်နံပါတ်၊ အတန်း၊ ပေးပို့ချိန်၊ အသုံးပြုချိန်၊ မြေနေရာ၊ ဈေးနှုန်းများ၊ ပို့ဆောင်မှုပုံစံ၊ ဖောက်သည်ဖုန်းနံပါတ်၊ ထုတ်လုပ်သည့်ရက်စွဲ၊ ထုပ်ပိုးပစ္စည်းများနှင့် ဖောက်သည်များ၏ ယေဘူယျအခြေအနေတို့ကို ရှာဖွေကြည့်ရှုပါ။ အရည်အသွေးပြဿနာ၊ ဖောက်သည်တိုင်ကြားချက်အစီရင်ခံစာကို ဖြည့်စွက်ပြီး အလုပ်ချိန် တစ်ရက်အတွင်း မှတ်တမ်းအတွက် ထုတ်လုပ်မှုနည်းပညာဆိုင်ရာ အရောင်းဝန်ဆောင်မှုစင်တာများသို့ ပေးဆောင်ပါ။

လစဉ် ဗဟိုဦးစီးလုပ်ဆောင်ခြင်းအတွက် အထူးအရည်အသွေး ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာမှု အစည်းအဝေးကို လစဉ်ကျင်းပပါ။အစည်းအဝေးကို အရည်အသွေးစစ်ဆေးရေးဦးစီးဌာနမှ အိမ်ရှင်အဖြစ် လက်ခံကျင်းပခဲ့ပါသည်။တက်ရောက်လာသူများမှာ အထွေထွေမန်နေဂျာ၊ လက်ထောက်အထွေထွေမန်နေဂျာ၊ ထုတ်လုပ်မှုနည်းပညာဌာန၊ အရောင်းဌာန၊ ထောက်ပံ့ရေးဌာန၊ ထုတ်လုပ်မှုအလုပ်ရုံ၊ ကုန်ချောဌာနနှင့် သယ်ယူပို့ဆောင်ရေးဌာနတို့ ဖြစ်သည်။သက်ဆိုင်ရာဌာနများအားလုံး အစည်းအဝေးတက်ရောက်ရမည်။အစည်းအဝေးမတက်တဲ့ ယူနစ်တွေကို ယွမ် ၂၀၀ ဒဏ်ရိုက်မယ်။

အရည်အသွေး ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာမှု အစည်းအဝေးအရ ဖောက်သည် တိုင်ကြားမှု၏ အကြောင်းပြချက်အပေါ် စီရင်ချက်ချပါ၊ ထည့်သွင်းတွက်ချက်ရန် တာဝန်ရှိမှုကို ဆုံးဖြတ်ပါ။ကုန်ပစ္စည်းအရည်အသွေးကြောင့်ဖြစ်ရသည့် အခြားကုန်ကျစရိတ်များအတွက်၊ တာဝန်ရှိဌာနနှင့် တာဝန်ရှိပုဂ္ဂိုလ်တို့က ဆုံးရှုံးမှု၏ 60% ကို ပေးဆောင်ရမည်ဖြစ်ပြီး သက်ဆိုင်ရာဌာနနှင့် တာဝန်ရှိပုဂ္ဂိုလ်တို့က ဆုံးရှုံးမှု၏ 40% ကို ပေးဆောင်ရမည်ဖြစ်သည်။တာဝန်ခံမှု မရှင်းလင်းဘဲ အရည်အသွေး မတော်တဆဖြစ်ရသည့် အကြောင်းရင်းကို တိတိကျကျ မဆုံးဖြတ်နိုင်ပါက၊ တောင်းဆိုချက်နှင့် အခြားကုန်ကျစရိတ်များကို လက်ရှိနှစ်၏ ခွင့်ပြုထားသော ပျက်စီးမှုနှုန်းနှင့် အရည်အသွေး မတော်တဆ ကိုင်တွယ်မှုစရိတ်တို့မှ ပေးဆောင်ရမည်ဖြစ်သည်။ကုန်ပစ္စည်း၏ အရည်အသွေးကြောင့် ဖြစ်ပေါ်လာသော အခြားကုန်ကျစရိတ်များနှင့် နစ်နာကြေးများမှာ ကြီးမားပါက၊ လစဉ် အရည်အသွေး မတော်တဆမှု ကိုင်တွယ်ရေး အစည်းအဝေးတွင် လေ့လာပြီးနောက် တာဝန်ခံမှု ပိုင်းခြားနိုင်ပါသည်။

အရည်အသွေးပြဿနာများကြောင့် ဖြစ်ပေါ်လာသော သုံးစွဲသူများ၏ တိုင်ကြားမှုများအတွက် တာဝန်ရှိဌာနသည် တိုးတက်မှုအစီအစဥ်များ ချမှတ်ကာ တတ်နိုင်သမျှ အမြန်ဆုံး အကောင်အထည်ဖော်ဆောင်ရွက်ရမည်။

ထုတ်လုပ်မှုနည်းပညာဌာနသည် တိုးတက်မှုအစီအစဥ်၏ အကောင်အထည်ဖော်မှုအကျိုးသက်ရောက်မှုကို ကြီးကြပ်စစ်ဆေးပြီး သက်ဆိုင်ရာအချက်အလက်များကိုသိမ်းဆည်းထားရန်အတွက် သုံးစွဲသူတိုင်ကြားချက်ကိုင်တွယ်ခြင်းဖိုင်များကို တည်ထောင်ရမည်။

အရည်အသွေး ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာမှု အစည်းအဝေး အပြီးတွင်၊ အရောင်းဌာနသည် အလုပ်ချိန် တစ်ရက်အတွင်း တိုင်ကြားသူထံ ရလဒ်ကို တုံ့ပြန်မည်ဖြစ်သည်။

ဖောက်သည်တိုင်ကြားချက်စုံစမ်းစစ်ဆေးခြင်းအစီရင်ခံစာကို ပထမဦးစွာလုပ်ဆောင်ပြီး၊ ထုတ်လုပ်မှုနည်းပညာကို သိမ်းဆည်းခြင်း (စစ်ဆေးခြင်း၊ ကြီးကြပ်ခြင်းနှင့် စစ်ဆေးခြင်း၏အခြေခံအဖြစ်)၊ ဒုတိယမြောက်ရောင်းချမှုချွေတာခြင်း (လုပ်ဆောင်ခြင်းရလဒ်ကို အကောင်အထည်ဖော်ရန် အခြေခံအဖြစ်)၊ ပထမဘဏ္ဍာရေးဌာန (အဖြစ် သုံးဆ၊ စာရင်းကိုင်၏အခြေခံ)၊ စတုတ္ထစည်းလုံးညီညွတ်သောသက်ဆိုင်ရာဌာနများ၏တာဝန် (အရည်အသွေးမြှင့်တင်မှု၏အခြေခံအဖြစ်) ။

ထုတ်လုပ်မှုနည်းပညာဌာနသည် ယခုနှစ်ကုန်တွင် ဝယ်ယူသူတိုင်ကြားချက်အမှုများကို စုဆောင်းပြီး ထုတ်လုပ်မှုအလုပ်ရုံဆွေးနွေးပွဲ၏ နှစ်ကုန်အကဲဖြတ်ခြင်းနှင့် နောက်နှစ်အတွက် အရည်အသွေးဆိုင်ရာ ရည်မှန်းချက်များရေးဆွဲခြင်းအတွက် အခြေခံအဖြစ် ဆောင်ရွက်သည့် ဖောက်သည်တိုင်ကြားချက်စာရင်းအင်းပုံစံကို ဖြည့်စွက်ပါသည်။

Customer Complaint Report Form ကို လက်ခံရရှိပြီးနောက်၊ After-sales Service Team မှ အမှုကို တစ်လအတွင်း နောက်ဆုံးထားပြီး ပိတ်ရမည်။

ဤစနစ်သည် ထုတ်ပြန်သည့်နေ့မှစ၍ အသက်ဝင်မည်ဖြစ်ပြီး မူလစနစ်အား လျော်ညီစွာ ပျက်ပြယ်စေရမည်။

ဤစနစ်၏ အဓိပ္ပာယ်ဖွင့်ဆိုခွင့်သည် ထုတ်လုပ်မှုနည်းပညာဌာနတွင် ရှိသည်။

ထုတ်လုပ်မှုနည်းပညာဌာန
ဇန်နဝါရီ ၁ ရက် ၂၀၁၈